כשנכנסה האשה, בגיל העמידה, למוקד המצוקה בבית יד שרה בירושלים, נראה היה שהיא פשוט טעתה. שהגיעה למקום הלא נכון בבניין. מכל המחלקות ביד שרה, מחלקות המעניקות כתף תומכת לאוכלוסייה, רק מוקד המצוקה מעניק את אותה כתף אבל דרך הטלפון. המבקרים במוקד, מגיעים בדרך כלל לחוות את הנתינה הישראלית, אין סיבה להכנס פנימה. אפילו ההצטרפות למוקד מתבצעת בקלות וביעילות בסניפי ההשאלה. אז למה כל כך דחוף לה לדבר עם המוקדניות?
אבל כן, זה היה דחוף לה. “אין לי מילים להודות”, היא פתחה בהתרגשות. “החזרתם לי את אמא!” המוקדניות חייכו בנימוס. נחמד לקבל משוב מחמם לב כזה, הרי כל יום מצילים במוקד המצוקה הרבה אמהות ואבות, נחמד שמישהו טורח לבוא במיוחד כדי להודות.
אבל אז התברר שהפעם מדובר ב”החזרת אמא” מסוג שונה.
מאז שאמא שלי גרה לבד, כך הבת הנרגשת, דאגנו לספק לה לחצן מצוקה. שילמנו הרבה כסף, רצינו בשבילה את הכי טוב, וחשבנו שאת זה בדיוק היא מקבלת.
הבת, אשה לא צעירה בעצמה, נעצרת לרגע. אחת המוקדניות אצה להגיש לה כוס מים, ובין קריאה לקריאה היא מפרטת:
זה לא נעים לראות את אמא משתנה מול העיניים. היו לה המון תלונות, על כל דבר. על הבריאות, על המשפחה, על הביקורים, על השירות… אמא שתמיד הייתה כל כך נחמדה וטובה, הפכה להיות פשוט – “קוטרית”.
לצערנו הרב, כך הבת, בגלל הנסיבות החדשות פחות התייחסנו לתלונות הספציפיות. חיברנו את הכל להזדקנות שמטרידה אותה. חבל שלא שמנו את האצבע מזמן.
בשלב מסויים, כשהיא התלוננה שוב ושוב על השירות שהיא מקבלת במוקד אליו הייתה מחוברת, החלטנו לעבור ליד שרה. לא בגלל שהפעם התייחסנו ברצינות לתלונות, אלא כי שם היא לא הסכימה להישאר בשום אופן.
ואז, קרה המהפך.
שבוע חלף, ועוד שבוע, ופתאום שמנו לב שהתלונות כמעט ונעלמו. לא על המוקד, על הכל! כמעט ולא היו תלונות על המשפחה, על הביקורים, על הסביבה, אמא חזרה לעצמה!
זה היה מוזר לנו, אבל אז פתאום ‘נפל לנו האסימון’. לחצן המצוקה פשוט מלווה אותה לאורך היממה, והוא ששינה את התמונה כולה. לא כל התלונות היו מוצדקות, אבל הן התגברו כשהיא הרגישה שהיא לא מקבלת מענה. היו לה חששות, אך הן נהדפו על ידי המוקדנים, והיא הרי אישה מבוגרת, היא צריכה להבין היטב.
מאז שעברנו ליד שרה, השירות – שהוא מקצועי הרבה יותר מכל מוקד אחר – עומד לצד האנושיות המדהימה שלכן, מוקדניות נפלאות! היא פונה בשל חשש כזה או אחר, ונענית תמיד באדיבות. היא מודאגת שהלחצן לא פעיל, ומקבלת מייד שירות מכל הלב. היא קמה עם זה בבוקר והולכת לישון אתכם בלילה. החזרתם לה את החיוך, את האמון בבני אדם, את האמון בעצמה!!
