| כל עסק נמדד ביכולת להביא לקוח חוזר. בטח כשמדובר בעסק של חסד עוה”ד אוריאן אסרף מ’יד ריבה‘ – אגף הסיוע המשפטי של יד שרה, שבה ומשתפת אותנו במלחמתה היומיומית למען אוכלוסיית הקשישים בישראל. אי אפשר שלא להתרשם עמוקות מהסיפור המרגש הבא: כמשפטנית, איש לא מצפה ממני לסייע בשיפור הראייה. אבל כבן-אדם, הייתי כל כך מאושרת השבוע כשכישורי המשפטיים העניקו לי אפשרות כזו. האושר גדול במיוחד, משום שהטיפול במקרה הגיע לידי בזכות טיפול קודם. אם אמרו חז”ל ש”מצוה גוררת מצוה”, כי אז הסיפור הזה הוא דוגמה מובהקת ומשמחת. הכל התחיל לפני שנה. גב’ ח. אישה מבוגרת ונחמדה, ביקשה להתחדש בבגד לחורף. גם נשים צעירות עלולות לגלות פגם בבגד, אבל למבוגרים יותר קשה להתעמת עם המערכת. רשת חנויות הבגדים טירטרה את הלקוחה המבוגרת, ולמרות תחנוניה – סירבה בסופו של דבר לפעול כמצופה ממנה ולהחליף את הבגד הפגום לבגד אחר באותו שווי. גב’ ח. פנתה אלינו, למחלקת הסיוע המשפטי ביד שרה. הודעתי מיידית לרשת האופנה המדוברת כי היות ולדעתי יש כאן עבירה מהותית על חוק המכר, אני מתכוונת לפנות להליך משפטי מהיר במידה ולא תפעל מיידית להשביע את רצונה של הלקוחה המאוכזבת. התשובה המשמחת הגיעה מהר מאוד. הלקוחה זכתה להחזר כספי מלא תמורת הבגד הפגום. עד כאן, סיפור נחמד. אבל הסיפור היה נעים הרבה יותר השבוע. כאשר גב’ ח. שכבר הבינה שגם בני גילה יכולים לזכות בגב הרחב של יד שרה, פנתה אלי שוב. הפעם עם סיפור אבסורדי ומקומם ממש. גב’ ח. רק רצתה לערוך קניות. כשבחנה מוצר בחנות, הניחה לרגע את משקפיה – משקפי ראייה יקרים בשווי כ-2,000 ₪ – אך כאשר ביקשה לשוב ולהניחם, נעלמו. קורה, יכול להיות שנפל, אולי מישהו הזיז את הסטנד עליו הניחה את משקפיה. צריך רק לבדוק. אבל זה בדיוק מה שלא קרה. קצין הביטחון אמנם הבטיח לבדוק במצלמות ולמצוא את המשקפיים היקרות, אבל זה יקרה ‘עוד רגע’. שרק תשאיר את פרטיה, וכשימצא אותם הוא כבר יתקשר. שעה חלפה ועוד אחת, חלף יום ויומיים, ואין קול ואין עונה. גב’ ח. סובלת בלי משקפיים, היא זקוקה להם נואשות. למה שפשוט לא יחזירו לה אותם? אבל בפעם המי יודע כמה נוכחנו במציאות הכואבת, כשהלקוח הוא אדם מבוגר, קל מאוד להתעלם מצרכיו. הקב”ט לא התקשר, כשהלקוחה התקשרה אליו הוא לא ענה או לא נמצא. מרתיח. אבל החלק הטוב הוא שגב’ ח. זכרה אותנו. את הסיוע המשפטי ואת הגב הרחב שמעניקה יד שרה ואשר ממנו אי אפשר להתעלם. היא פנתה אלי בתחילת השבוע, ולמחרת המשקפיים כבר חזרו אליה. כל כך קל, חבל שזה לא היה פשוט. |
