| אוריאן אסרף, מהצוות המשפטי של אגף הסיוע המשפטי יד ריבה, מספרת על טיפול מהיר ויעיל במקרה של ניצול ציני של קשישה. כדאי לדעת וללמוד על הזכויות גם במגזר הפרטי, אי אפשר שלא להיתקל בשערוריות צרכניות – בהתעמרות של עסקים כלפי הרוכשים ואפילו בהונאת לקוחות. אך כרגיל, מה שיכול להיות במגזר הכללי, מקצין תמיד בכל הנוגע לבני הגיל השלישי. למרבה הצער, נחשפת אני מידי יום עבודה באגף הסיוע המשפטי לקשיש ביד שרה, במקרים של עושק וגזילה. לעומת מרבית העסקים הנוהגים באמינות ובכבוד, ישנו מיעוט הנוהג באופן מחפיר ומנצל את חולשתם של הקשישים כדי לעשות על גבם כסף קל. זה מזעזע, ובדיוק לכן אנחנו כאן, עשרות עורכי דין מתנדבים, מרושתים במרכזי יד שרה בכל רחבי הארץ, כדי להעניק סיוע משפטי חינם לקשישים ולספק להם משענת ותמיכה. כך היה למשל השבוע, במקרה של גב’ ל. הירושלמית. גב’ ל. היא אישה מכובדת, והגיעה למשרדי לאחר שניסתה הכל כדי לא להגיע להתדיינות בלתי מכובדת. גב’ ל. רכשה ‘חבילת מוצרי חשמל’ לביתה, שילמה כנדרש בתמורה לסל מבטיח של מוצרים להם נזקקה, אך ברגע שהצ’ק נמשך מחשבונה, התברר שאין מי שיתן מענה בצד השני. כשהגיעו המקרר ומכונת הכביסה, התברר שהמקרר דומה לזה שהוזמן, אך לחלוטין לא אותו דגם. השוני הקטן הזה קריטי עבור גב’ ל. שומרת השבת שבחרה דווקא בדגם הספציפי היות ומותקן בו פיקוד שבת המאפשר לה לפתוח ולסגור אותו בשבת. קריטי עבור הלקוחה, אך לא עבור המוכרים. הם ממש לא חשבו להתחשב בהעדפותיה ובהזמנתה המפורשת. החוק מחייב את ספקי מוצר החשמל החדש, לפנות מהבית את המוצר הישן. המובילים התבקשו לפנות את המקרר הישן אך היות וגב’ ל. לא הבינה מדוע עליה לשלם להם בנוסף גם על פירוק דלתות, הטיחו הם את המקרר בכוח במשקוף הבית ויצרו נזק אסתטי חמור. אם לא די בעוגמת הנפש, סירבו המוכרים לספק לגב’ ל. קבלות רכישה או תעודות ביטוח עבור מוצרי החשמל אותם רכשה. כך, כאשר התקשרה שוב לחברה כדי להסביר שאין באפשרותה להשתמש במקרר החדש שסופק לה בשבת, התנערה החברה בציניות ואף דרשה סכום כסף נוסף כדי להתקין תפס המבטל את הנורה במקרר. תפס שלא מחליף את פיקוד השבת. פניתי לחברה עם מכתב התראה מטעם יד ריבה, מחלקת הסיוע המשפטי ביד שרה. הפניתי את תשומת ליבם לסעיף 2(א-2) בחוק הגנת הצרכן, הקובע כי אספקת מוצר שונה ודרישה לתשלום עבור החלפתו מהווה הפרה בוטה על זכויות הצרכן. הוספתי ודרשתי את טיפול החברה בשלל התקלות המפורטות, ובשם העמותה אף הודעתי כי אם לא תפוצה גב’ ל. לא נהסס מלנקוט הליכים משפטיים. החברה גילתה פתאום שללקוחה שלהם יש גב. המקרר הוחלף מיידית, הקבלות והמסמכים נמצאו באורח פלא. אנו נותרנו רק עם התמיהה, למה הייתה החברה צריכה להמתין להתראה? |
