המהפכה של מרכזי התצוגה והייעוץ

אך יותר מהקמת המרכזים עצמם, ישנו שינוי תפיסתי בתפקיד אותם ממלאים מרכזי התצוגה, כפי שמסבירה דברה רויטמן, המנהלת הארצית של מרכזי התצוגה והייעוץ: “אנחנו מבקשים להעניק ללקוח מעטפת שירות שכוללת את השאלת הציוד הרפואי, מכשירים ואביזרים מישם שלא נמצאים בהשאלה, או של אנשים המבקשים לרכוש ציוד, וייעוץ והכוונה שלנו לתפקוד נכון של כל המכשירים. השאיפה היא להיות – פיזית וגם רעיונית – בין עמדות ההשאלה לציוד של ישם, לייעץ, להנחות ולהדריך את הלקוחות – בכל נושא הציוד הרפואי. הצוותים שלנו יהיו שותפים בכל הפעילות. הם מתמחים לא רק בציוד ובאביזרים, אלא בהתאמה ותפקוד נכון בין הלקוח לבין הציוד”.

כדי לתת את השירות המיטבי יזמה רויטמן הקמת “סיירת תפקוד” שהיא למעשה קבוצה מצומצמת של אנשי צוות – עובדים ומתנדבים – ממרכזי התצוגה ברחבי הארץ. “בסיירת יהיו כ-20 איש והם יציעו ייעוץ, הדרכה, הכוונה וסיוע בפתרון שאלות של פונים, לכל מתנדבי ההשאלה, מתנדבי יש”מ ומתנדבי תצוגה, בכל סניפי יד שרה”, היא מסבירה.
לדברי רויטמן, לכל חבר ב”סיירת” יהיה אחריות על מספר סניפים של יד שרה. השירות יינתן בטלפון, במייל ובביקורים במרכזי התצוגה והייעוץ. בנוסף, לכל אחד (או לחלק) מחברי “הסיירת” תהיה (או יש) מומחיות ספציפית בנושא מסוים, וכולם ידעו כי ניתן לפנות לאותו אדם כדי לקבל את התשובה הטובה והמקצועית ביותר.
בדעתה של רויטמן לקיים קורס של 4-5 מפגשים של חברי “הסיירת” על מנת להתמקצע ולהעביר מידע וניסיון בין כל החברים.
כדוגמא לשינוי התפיסתי מביאה רויטמן את מרכז התצוגה בבאר שבע (בתמונה). אם בעבר הוא היה מרכז קטן יחסית, היום – בניהולה של ליהיא אברם – יש תצוגה גדולה של מכשירים ואביזרים, כשגם הצוות פעיל ושותף בהשאלה ובישם.
אין ספק שמספר הפונים לקבלת ייעוץ גדל. כש”סיירת התפקוד” תחל לפעול, אין ספר שמספרם יגדל אף יותר.

היום קיימים מרכזי תצוגה וייעוץ ופינות תצוגה במרכזים שירותים ובסניפים אלו: ירושלים, תל אביב, ראשון לציון, חיפה, באר שבע, רעננה, נתניה, מודיעין, בית חולים הלל יפה, קרית שמונה, בית שמש, טבריה, בית חולים בילינסון.