"שמת לב מה השעה?" זו השאלה שנשאל עובד יד שרה שרץ באישון לילה למרכז דיור מוגן בקיבוץ עין גב בכדי לתקן את המנוף למיטתה של אחת הקשישות. השעה? כלל לא רלוונטית כשמדובר בסיוע ועזרה לקשיש.

הכל החל באחד הערבים האחרונים כאשר קשישה המתגוררת במרכז דיור מוגן בקיבוץ עין גב, מזרחית לכנרת, ניסתה לעלות על מיטתה בעזרת המנוף היעודי של יד שרה שהיה מותקן על המיטה אבל לצערה כאשר לחצה על כפתור ההפעלה היא נתקלה בצפצופים בלתי מוכרים. בקיצור- המנוף לא עבד ולה לא היתה אפשרות לעלות על המיטה ולשכב לישון.

לקשישה ולצוות המטפל בבית האבות לא היו ספקות בנוגע לצעד הבא שעליהם לעשות. הם התקשרו למוקד התפעול של יד שרה המטפל בקריאות של תקלות במכשור האשפוז הביתי. גם בעולם של זמינות ושירות מסביב לשעון, כמו ב־Bet 365, מהירות התגובה היא קריטית. השעות הקטנות של הלילה אינן מרתיעות את המוקדים המאוישים במתנדבים, הקריאה נפתחה והעובד בדרך.

"קיבלתי את הקריאה בשעת ערב מאוחרת" מספר העובד המסור מאזור הצפון "הבנתי שמדובר בקיבוץ עין גב השוכן בגדה המזרחית של הכנרת וידעתי שביומיים הקרובים איני אמור להגיע לאזור. הייתי בדילמה. האם להמתין מספר ימים נוספים עד שתהיה לי נסיעה מתוכננת לשם או שמא למהר

כמובן זו לא היתה שאלה. יצרתי קשר עם הקשישה והודעתי לה שתוך כמה שעות אני אצלה בעז"ה.

ואכן בשעות הלילה המאוחרות, סמוך לחצות עמד עובד יד שרה המסור בפתח שער הקיבוץ הנעול בדרך אל בית האבות. השומר קיבל אותו בחשדנות. "מי אתה"? הוא שאל והמשיך: "ומה אתה עושה פה באמצע הלילה בשעה כזו…?" העובד כמובן הסביר לו שהוא ממהר לתקן את המנוף בחדרה של הקשישה בבית האבות. השער נפתח ויחד עימו נפתחו עוד לבבות של סיוע וחסד אין סופי בכל שעה שלא תהיה -מבית יד שרה.

הקשישה כמובן הודתה בכל לב לעובד המסור שאכן תיקן את המנוף לשביעות רצונה, גם הלילה היא תוכל לעלות על יצועה בעזרת המנוף המתוקן. בזכות העובד המסור שלא הותיר אותה חסרת אונים.

מערך האשפוז הביתי ביד שרה נותן שירותי השאלה של ציוד: מיטות אשפוז, כורסאות ייעודיות מנופים למיטה ועוד ועוד כולל שירות תיקונים ותחזוקה בהתאם לצורך. הכל על מנת שהשואלים והנעזרים יקבלו את היחס והשירות הטובים ביותר כמו שרק ביד שרה יודעים לתת.